Пользовательское соглашение
Редакция №1 от 01 февраля 2021 г.

Пользовательское соглашение (Соглашение) определяет порядок использования сайта http://activilla.com/ и является публичной офертой ООО "Нормандия" (Компания) в соответствии со ст. 437 ГК РФ.

Соглашение адресовано любому физическому лицу, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю (Пользователь).

Безусловным принятием (акцептом) условий Соглашения считается оформление Заказа на Сайте.
Термины и определения
Сайт - сайт Компании по адресу http://activilla.com/ и его поддомены, который предназначен для поиска, бронирования, оплаты Услуг, дополнительных услуг и сопутствующих товаров
Аккаунт - уникальная учетная запись на Сайте, позволяющая идентифицировать Пользователя
Личный кабинет - раздел Сайта, связанный с Аккаунтом и предназначенный для заказа Услуг
Исполнитель - партнер Компании, который оказывает Услуги и указан в Карточке услуги
Договор - договор оказания услуг, который заключает Компания с Пользователем от имени и за счет Исполнителя
Услуга - услуга, которую оказывает Исполнитель и которая включает в себя: организацию и проведение туристических активностей по спортивной и приключенческой тематикам, туры, развлекательные мероприятия, мастер-классы, прокат либо продажу сопутствующих товаров и т.д.
Карточка услуги - интернет-страница Сайта, на которой размещено описание Услуги, информация об условиях ее оказания, стоимости и отмене
Заказ - запрос Пользователя на бронирование Услуги по выбранным параметрам
Уведомление - электронное письмо Компании о статусе Заказа, направленное по электронной почте или номеру телефона, которые Пользователь указал при совершении Заказа
Участники мероприятия - Пользователь и лица, в интересах и по поручению которых он приобретает Услуги
Платежный сервис - программный комплекс по осуществлению электронных платежей
Карта подарочная - карта «ActiVilla», условия приобретения и использования которой указаны в Приложении №1 к Соглашению
Держатель - лицо, которое владеет Картой
Электронные средства коммуникации - телефоны, мессенджеры, адрес электронной почты, указанные Пользователем, онлайн-чат Сайта
1. Предмет
1.1. Компания предоставляет Пользователю неисключительную лицензию на использование Сайта.
1.2. Компания от имени и за счет Исполнителя заключает с Пользователем Договор. По Договору права и обязанности возникают непосредственно у Исполнителя.
2. Регистрация
2.1. Пользователь может использовать Сайт без регистрации. Для оформления Заказа регистрация обязательна.
2.2. Для регистрации на Сайте Пользователь указывает необходимые достоверные данные в специальной форме или проходит авторизацию с помощью своих аккаунтов Vkontakte, Facebook, Instagram, mail.ru или google.com.
2.3. После регистрации Пользователь получает доступ к Личному кабинету, в котором отражается информация о направленных и подтвержденных Заказах.
2.4. Компания вправе без объяснения причин отказать Пользователю в оформлении Заказа.
3. Заключение Договора
3.1. Условия Договора совокупно указаны в:
3.1.1. Соглашении;
3.1.2. Карточке услуги;
3.1.3. Заказе.
3.2. Пользователь выбирает на Сайте Услугу, заполняет необходимые данные в специальной форме, нажимает кнопку "Забронировать" и формирует Заказ.
3.2.1. Пользователь может оформить более одного Заказа на одну и ту же Услугу.
3.2.2. Компания направляет Пользователю Уведомление с подтверждением получения Заказа.
3.2.3. После получения Заказа Компания запрашивает подтверждение у Исполнителя о том, что он может оказать выбранную Пользователем Услугу.
3.2.4. Если Исполнитель подтвердил возможность оказания Услуги, Компания направляет Пользователю Уведомление с текстом "Бронирование подтверждено".
3.3. С момента подтверждения Заказа Договор считается заключенным.
3.4. Частично и ограниченно дееспособный Пользователь заверяет Компанию о том, что у него есть письменное согласие законного представителя на заключение Договора и на обработку персональных данных. От имени недееспособного Пользователя акцепт совершает его опекун.
3.5. Если заверения Пользователя окажутся недостоверными, Компания и Исполнитель вправе отказаться от Договора и требовать возмещения убытков, возникших в связи с недостоверностью таких заверений.
4. Оплата Услуг
4.1. Стоимость Услуг и порядок оплаты указывается в Карточке услуги.
4.2. Пользователь оплачивает стоимость Услуги, дополнительных услуг и товаров:
4.2.1. в безналичном порядке с помощью Платежного сервиса;
4.2.2. в безналичном порядке на карту Исполнителя;
4.2.3. в безналичном порядке или наличными в месте оказания Услуг Исполнителю.
4.3. Компания не имеет доступа к личным банковским данным Пользователя.
4.4. Оплата выбранных Услуг с помощью Платежного сервиса считается совершенной в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Компании.
4.5. Компания направляет Пользователю по указанному им адресу электронной почты электронный кассовый чек для подтверждения следующих операций:
4.5.1. оплата Услуг;
4.5.2. возврат денежных средств.
4.6. Если Услуга предполагает оплату залога, Пользователь вносит залог в месте оказания Услуг Исполнителю.
5. Исполнение Договора
5.1. Пользователь и Участники мероприятия обязаны:
5.1.1. внимательно ознакомиться с описанием выбранной Услуги;
5.1.2. предоставить все сведения, которые требуются для оказания Услуг;
5.1.3. быть доступными для связи с Компанией по Электронным средствам коммуникации;
5.1.4. прибыть в указанную в Уведомлении дату, время, место для получения Услуги;
5.1.5. иметь при себе документы, необходимые для получения Услуги, в том числе Уведомление "Бронирование подтверждено", документы, удостоверяющие личность и т.п.;
5.1.6. не иметь физических ограничений для получения Услуги;
5.1.7. выполнять обязанности и требования, предусмотренные Договором.
5.2. Если Пользователь прибыл в указанную в Уведомлении дату, время, место для получения Услуги, но Исполнитель отсутствует на месте, Пользователь должен связаться с Исполнителем по телефону.
5.2.1. Если Исполнитель не выходит на связь, Пользователь вправе обратиться к Компании по Электронным средствам связи для урегулирования вопроса.
6. Условия изменения и расторжения Договора
6.1. Пользователь может отказаться от Услуг, дополнительных услуг, предоплаченных товаров в срок, не превышающий 24 часа до времени начала оказания Услуг.
6.2. Условия отказа от Услуги по инициативе Пользователя:
6.2.1. Пользователь направляет запрос на отмену бронирования по электронной почте или в Личном кабинете на Сайте;
6.2.2. Компания подтверждает отмену бронирования в течение 24 часов путем направления Уведомления по электронной почте.
6.3. Пользователь может направить Компании запрос на изменение параметров Услуги.
6.3.1. Компания уточняет возможность таких изменений у Исполнителя.
6.3.2. Если Исполнитель подтверждает такую возможность, то Компания согласовывает с Пользователем новые условия Договора.
6.4. Если от Исполнителя поступит информация о невозможности оказания забронированной и/или подтвержденной Услуги, то Компания предлагает Пользователю альтернативные Услуги на определенных условиях. При этом Пользователь извещает Компанию о своем решении посредством Электронных средств коммуникации, и если Пользователь:
6.4.1. согласен на изменение условий Договора — заключается новый Договор на предложенных условиях;
6.4.2. не согласен на изменение условий Договора — Договор считается расторгнутым, и оплаченные денежные средства возвращаются Пользователю в полном объеме.
6.5. Если от Исполнителя поступит сообщение об изменении параметров забронированной Услуги, Компания уведомляет об этом Пользователя. При этом если Пользователь:
6.5.1. согласен с изменением параметров оказания Услуги — условия Договора считаются измененными;
6.5.2. не согласен с изменениями параметров оказания Услуги — Компания предлагает Пользователю альтернативные Услуги, и при согласии Пользователя заключается новый Договор на предложенных условиях;
6.5.3. отказывается от оказания Услуг по измененным параметрам — Договор считается расторгнутым, и оплаченные денежные средства возвращаются Пользователю в полном объеме.
6.6. При изменении параметров Услуги, дополнительных услуг возможно увеличение или уменьшение стоимости Услуги. При таких обстоятельствах Пользователь гарантирует доплату в указанном размере, а Компания гарантирует возврат излишне уплаченных денежных средств.
6.7. При возврате оплаченные денежные средства перечисляются Пользователю на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок возврата денежных средств зависит от банка, в котором открыт счет Пользователя.
6.8. Независимо от условий отказа от Договора по инициативе Пользователя, стоимость Услуги не возвращается в случае:
6.8.1. указания Пользователем ошибочных или недостоверных сведений об Участниках мероприятия, которые привели к невозможности оказания Услуги;
6.8.2. неявки Участников мероприятия в согласованное время и место оказания Услуги;
6.8.3. отказ Пользователя от Услуг менее чем за 24 часа до времени начала Услуг.
7. Информационная поддержка
7.1. Пользователь обращается непосредственно к Исполнителю по вопросам:
7.1.1. уточнения времени и места оказания Услуги;
7.1.2. порядка оказания Услуги;
7.1.3. организационного характера, возникающих в день оказания Услуги.
7.2. Пользователь может обратиться к Компании по вопросам:
7.2.1. об уточнении информации об Услуге, Исполнителе, Сайте;
7.2.2. о процессе бронирования, изменения и отмены Услуги;
7.2.3. об оплате и возврате денежных средств.
7.3. Взаимодействие между Пользователем, Компанией и Исполнителем осуществляется с помощью Электронных средств коммуникации.
7.4. Реквизиты Электронных средств коммуникаций:
7.4.1. Компании, а также режим работы информационной поддержки указаны на Сайте в разделе "Контакты";
7.4.2. Пользователя — в Заявке и в Личном кабинете на Сайте;
7.4.3. Исполнителя — в Уведомлении.
7.5. Пользователь самостоятельно несет все расходы, связанные с использованием Электронных средств коммуникаций для связи с Компанией и Исполнителем.
7.6. Переписка по Электронным средствам коммуникации имеет юридическую силу, в том числе в случае судебного разбирательства. Такой способ обмена документами и информацией является надлежащим.
8. Запрещенные действия и блокировка Аккаунта
8.1. Пользователю запрещается:
8.1.1. Использовать логотипы и/или товарные знаки Сайта без письменного согласия Компании;
8.1.2. Предоставлять доступ к аккаунту третьему лицу.
8.2. Пользователь самостоятельно несет ответственность за передачу доступа к Аккаунту третьим лицам. В случае утраты доступа к своему Аккаунту Пользователь должен незамедлительно уведомить об этом Компанию.
8.3. Компания вправе заблокировать Аккаунт в случае:
8.3.1. нарушения Пользователем условий Договора или действующего законодательства РФ;
8.3.2. получения соответствующих требований от государственных органов.
8.4. При блокировке Аккаунта Пользователь должен связаться с Компанией и прекратить нарушение.
8.5. В случае отказа прекратить нарушение или при неоднократных блокировках Аккаунта Компания вправе в одностороннем порядке удалить его.
8.6. Аккаунт может быть удален по запросу Пользователя.
9. Ограничение ответственности
9.1. Сайт предоставляется Пользователю "КАК ЕСТЬ" ("AS IS"). Пользователь осознает и принимает риски, связанные с использованием Сайта.
9.2. Компания не несет ответственности и не возмещает убытки Пользователя за проблемы, возникающие в процессе эксплуатации Сайта, в том числе:
9.2.1. проблемы, связанные с некорректной работой Сайта;
9.2.2. проблемы, возникающие в результате неправомерных действий третьих лиц и т.п.;
9.2.3. невозможность использования Сайта по причинам, не зависящим от Компании;
9.2.4. невозможность использования Сайта по причине проведения технических работ.
9.3. Компания не несет ответственности за:
9.3.1. убытки, возникшие по причине недоступности Участников мероприятия для связи по Электронным средствам коммуникации;
9.3.2. убытки, возникшие по причине отсутствия дополнительной информации об Участниках мероприятия, которая запрашивалась у Пользователя;
9.3.3. убытки и вред здоровью, причиненный Участникам мероприятия Исполнителем;
9.3.4. достоверность, точность, полноту, качество информации об Услугах;
9.3.5. качество Услуг и соответствие ожиданий Пользователя качеству оказанных Услуг;
9.3.6. выполнение Исполнителем заключенного Договора и любые действия Исполнителя;
9.3.7. защиту и конфиденциальность любой информации, которую Пользователь предоставляет через Сайт;
9.3.8. функционирование Платежного сервиса и возможные сбои при переводе денежных средств;
9.3.9. нарушение сроков возврата оплаты за Услуги не по вине Компании, в том числе в случае, когда Пользователь не предоставил необходимые данные для возврата;
9.3.10. взимание банком Пользователя комиссии за перевод денежных средств.
9.4. Ответственность Компании не может превышать 1 000 (Одну) тысячу рублей.
9.5. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, удостоверенных справкой уполномоченного органа государственной власти.
10. Порядок разрешения споров
10.1. Все споры, которые возникнут между Сторонами в ходе исполнения Договора, разрешаются путем переговоров.
10.2. Претензионный порядок урегулирования споров, вытекающих из исполнения Договора, является для Сторон обязательным. Пользователь имеет право направить претензию в адрес Компании по почте России с уведомлением в течение 14 (четырнадцати) дней с момента оказания Услуги. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней со дня ее получения.
10.3. Все претензии, связанные с качеством Услуг, рассматриваются соответствующими Исполнителями. В случае поступления в адрес Компании претензий, связанных с оказанием Услуги, Компания перенаправляет их в адрес Исполнителя и уведомляет об этом Пользователя в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения претензии.
10.4. В случае невозможности достижения согласия путем переговоров или в претензионном порядке, споры решаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11. Защита конфиденциальной информации и персональных данных
11.1. Компания выполняет обработку персональных данных Пользователя в целях исполнения Правил и согласно требованиям, установленным Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.
11.2. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется Политикой конфиденциальности, расположенной на Сайте по адресу https://www.activilla.com/ru-ru/moskva/politics/.
11.3. Пользователь, направляя свои персональные данные через формы на Сайте, дает согласие на их обработку в соответствии с Политикой конфиденциальности.
11.4. Если Пользователь предоставляет данные третьих лиц (Участников мероприятия), он гарантирует, что получил согласие этих лиц на передачу данных Компании.


12. Заключительные положения
12.1. Компания вправе изменять, дополнять либо ограничивать функционал Сайта по своему усмотрению.
12.2. Любой контент, размещенный на Сайте, в том числе базы данных, элементы дизайна, тексты, графические изображения, иллюстрации, фотографии, видео, отзывы и другие объекты принадлежат Компании и другим правообладателям. Такие материалы предоставляются Пользователям исключительно для личного использования и ознакомления.
12.3. Компания вправе в любое время в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя вносить изменения в Соглашение.
12.4. Если Пользователь не согласен с какими-либо изменениями Соглашения, он обязан прекратить использование Сайта. Продолжение Пользователем использования Сайта означает принятие изменений, внесенных в Соглашение.
12.5. Изменения вступают в силу с момента опубликования новой версии Соглашения на Сайте. Ранее действовавшие редакции доступны по адресу: https://www.activilla.com/terms-of-use-03-11-2020
Реквизиты
Общество с ограниченной ответственностью "Нормандия"
Адрес (место нахождения) и почтовый адрес: 197022, город Санкт-Петербург, улица Льва Толстого, дом 9 литер А, офис 747
ОГРН 1197847047562
ИНН 7810751463
КПП: 781301001
р/с 40702810603500025693
в ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"
к/с 30101810845250000999, БИК 044525999
E-mail: orders@activilla.com