Пользовательское соглашение


Редакция №2 от 01
 апреля 2021 г.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее - Соглашение) определяет порядок использования Сайта https://activilla.com/ и является публичной офертой ООО "Нормандия" (далее - Компания) в соответствии со ст. 437 ГК РФ.

Соглашение адресовано любому физическому лицу, юридическому лицу (представителю юридического лица) или индивидуальному предпринимателю, желающему стать Пользователем (как определено ниже). Безусловным принятием (акцептом) условий Соглашения считается регистрация Пользователем Аккаунта на Сайте.


Термины и определения

Сайт – принадлежащая Компании и размещенная по адресу https://activilla.com/  (и его субдоменах) совокупность уникальных web-страниц, функционал которых позволяет оказывать Пользователю услуги, перечисленные в п. 1.1. Соглашения. 

Пользователь – физическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель, действующее от своего имени либо как уполномоченный представитель юридического лица, заинтересованное в использовании Сервиса и/или получении Услуги. 

Аккаунт - уникальная учетная запись Пользователя на Сайте, позволяющая однозначно идентифицировать Пользователя.

Личный кабинет - совокупность защищенных страниц Сайта, доступ к которым предоставляется Пользователю по учетным данным (логину и паролю) после создания Аккаунта на Сайте, и используя которые, Компания, Пользователь и Исполнитель имеют возможность взаимодействовать друг с другом в целях исполнения настоящего Соглашения и/или  Договора. 

Мероприятия – туристические и спортивные мероприятия, включающие в себя Активности, Аренду, Туры, Тимбилдинги и иные мероприятия, которые Пользователь имеет возможность забронировать с помощью Сайта. 

Активности – краткосрочное (длительностью не более одного дня) мероприятие по спортивной, туристической, приключенческой, интеллектуальной тематикам;

Аренда – прокат или аренда оборудования и снаряжения, а также наземных, воздушных и водных транспортных средств (в том числе с водителем, пилотом или капитаном ).

Тимбилдинги – корпоративные групповые Мероприятия, в которых принимает участие не менее ___ человек. 

Тур – это мероприятие, представляющее собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых Исполнителем за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по Договору о реализации туристского продукта, заключенного между Пользователем и Исполнителем.

Исполнитель - партнер Компании, действующий на основании Агентского договора с Компанией, который оказывает Услуги непосредственно Пользователю и указан в Карточке Услуги.

Договор - договор оказания Услуг, который заключает Компания с Пользователем от имени и за счет Исполнителя, в том числе Договор о реализации туристского продукта. 

Услуга  - бронируемая с помощью Сайта услуга, которую оказывает Пользователю Исполнитель и которая включает в себя: 

  • организацию и проведение Мероприятий, в том числе различных Активностей, Туров, Аренды, Тимбилдингов, а также продажу сопутствующих товаров.
  • Услугой является также готовность Исполнителя предоставить Пользователю вышеперечисленное в определенное время (период времени) в определенном месте. 

Карточка услуги - интернет-страница Сайта, на которой размещено описание Услуги, информация об условиях ее оказания, стоимости и условиях отмены. Карточка услуги является неотъемлемой частью Договора.

Билет с открытой датой - это вид Услуги (мероприятия), возможный период оказания которой определен Исполнителем, но точная дата (даты) оказания Услуг в момент бронирования (заказа) не установлена и определяется сторонами позднее в течение этого периода в порядке, указанном в настоящем Соглашении. 

Заказ - запрос Пользователя на Сайте на бронирование Услуги по выбранным параметрам. 

Уведомление - электронное письмо Компании о статусе Заказа, направленное по электронной почте или номеру телефона, которые Пользователь указал при совершении Заказа. 

Участники мероприятия - Пользователь и/или иные лица, в интересах и/или по поручению которых он заказывает Услуги. 

Платежный сервис - комплекс программных средств, правил и процедур, предоставляемых поставщиком соответствующих Платежных услуг в целях осуществления электронных платежей за Услуги. Платежный сервис предоставляет независимый поставщик платежных услуг, обладающий соответствующей лицензией Банка России, на основании установленных им правил и процедур.

Карта подарочная (Карта «ActiVilla» или Карта) - неперсонифицированный электронный документ либо документ, выпущенный Компанией в виде пластиковой карты, подтверждающий приобретение Держателем прав требования к Исполнителям в отношении реализуемых ими Услуг на определенных Исполнителями условиях и в пределах срока действия Карты. Карта имеет уникальный номер и предъявляется при заказе Услуг у Исполнителя на сумму номинала Карты. Срок действия Карты устанавливается Компанией. Денежные средства, внесенные Держателем при приобретении Карты, квалифицируются как предоплата, внесенная через Компанию и причитающаяся соответствующему Исполнителю, которому будет предъявлена Карта для оплаты Услуг при оформлении Заказа. Подробные условия приобретения и использования Карты указаны в Приложении №1 к Соглашению. 

Держатель – физическое лицо, индивидуальный предприниматель либо уполномоченный представитель юридического лица, которое приобрело Карту либо которому были переданы права использования Карты. Держатель также является стороной настоящего Соглашения.   

Электронные средства коммуникации - телефоны, мессенджеры, адрес электронной почты, указанные Пользователем, онлайн-чат Сайта, Личный кабинет Пользователя. 

1. Предмет Соглашения

1.1. Компания предоставляет Пользователю с помощью Сайта информационные и посреднические услуги по поиску, подбору, заказу (бронированию) Услуг, оказываемых Исполнителями, а также оказывает Пользователю сопутствующие информационные и посреднические услуги. Пользователь в рамках настоящего Соглашения имеет право:

1.1.1. Осуществлять просмотр Сайта, осуществлять поиск Услуг по определенным параметрам.

1.1.2. Регистрировать Аккаунт, делать Заказы и заключать Договор с соответствующим Исполнителем в отношении выбранных Услуг.

1.1.3. Осуществлять информационное взаимодействие с Исполнителем, Компанией по поводу заключения или исполнения Договора с помощью Личного кабинета и иного функционала Сайта.

1.1.4. Для перечисленных выше целей Компания предоставляет Пользователю на территории всего Мира неисключительную безвозмездную лицензию на использование Сайта, который представляет собой составное произведение, включающее в свой состав программный код, файлы данных, графические элементы, дизайны, изображения, фото, аудио и видеоматериалы, иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие Компании и/или надлежащим образом предоставленные Компании иными правообладателями (далее – Лицензия).

1.1.5. Срок действия настоящего Соглашения и Лицензии – на период существования Аккаунта Пользователя. 

1.2. Поскольку к моменту заключения настоящего Соглашения Пользователь осуществил использование Сайта способом, указанным в п. 1.1.1. Соглашения, к отношениям, возникшим между Сторонами в связи с таким использованием Сайта, применяются условия пункта 2 статьи 425 Гражданского кодекса Российской Федерации с момента первого использования Сайта Пользователем. 

1.3. Компания от имени и за счет Исполнителя заключает с Пользователем Договор. По Договору права и обязанности перед Пользователем возникают непосредственно у Исполнителя. Компания не предоставляет, не (пере) продает, не арендует и не реализует какие-либо Услуги.

2. Регистрация

2.1. Пользователь может использовать Сайт без регистрации для ознакомления с контентом Сайта и перечнем предлагаемых Услуг. Для оформления Заказа и иных действий, предусмотренных настоящим Соглашением и Договором, регистрация Пользователя обязательна. 

2.2. Для регистрации на Сайте (создания Аккаунта) Пользователь указывает необходимые достоверные данные о себе и Участниках мероприятия – ФИО, паспортные данные (для Туров), возраст, адрес регистрации, иные данные, связанные со спецификой конкретной Услуги, запрошенные Компанией, в специальной форме. Также Пользователь может пройти авторизацию на Сайте (зарегистрироваться) с помощью своих аккаунтов Vkontakte, Facebook, Instagram, mail.ru или google.com, дополнив упомянутые выше данные, сведениями, отсутствующими в иных аккаунтах Пользователя, используемых при регистрации. 

2.3. После регистрации Пользователь получает доступ к Личному кабинету, в котором отражается информация о направленных и подтвержденных Заказах, их статусе, действиях по Заказам и Картам.

2.4. Компания вправе отказать Пользователю в регистрации Аккаунта и/или оформлении Заказа в случае указания недостоверных данных, совершения или попыток совершения недобросовестных действий, нарушении настоящего Соглашения и Приложений к нему, а также совершении Пользователем иных противоправных действий или действий, противоречащих общепринятым нормам морали и нравственности. 

2.5. Частично и ограниченно дееспособный Пользователь заверяет Компанию о том, что у него есть письменное согласие попечителя/законного представителя на заключение Соглашения, Договора и на обработку персональных данных. От имени недееспособного Пользователя акцепт Соглашения и заключение Договора совершает его опекун.

2.6. Если заверения Пользователя окажутся недостоверными, Компания и Исполнитель вправе отказаться от Договора и требовать возмещения убытков, возникших в связи с недостоверностью таких заверений.

3. Порядок оказания Услуг

3.1. Исполнителем может являться:

3.1.1. юридическое лицо;

3.1.2. физическое лицо (в том числе самозанятый гражданин).

3.1.3. индивидуальный предприниматель.

3.2. Полный перечень и объем оказываемых Услуг содержится в Карточке услуги. При этом Пользователь осознает и соглашается, что информация об Услугах, в том числе о цене Услуг, является динамичной и может быть изменена Исполнителем в любой момент до момента размещения Пользователем Заказа. 

3.3. Исполнитель - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель заключает с Пользователем Договор на реализацию Услуг в соответствии с условиями заключенного с Компанией агентского договора, а также законодательством Российской Федерации об основах туристской деятельности. 

3.4. Исполнитель - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель гарантирует отражение в договоре с Пользователем всех существенных условий Договора, в том числе в случае оформления Тура - договора о реализации туристского продукта, согласно требованиям законодательства Российской Федерации об основах туристской деятельности.

3.5. Все необходимые документы, связанные с Услугой, Пользователю предоставляет Исполнитель.

3.6. Пользователь предупрежден и согласен с тем, что Исполнитель в исключительных случаях вправе вносить изменения в программу Услуги, не ухудшающие ее потребительские свойства, с сохранением общего объема Услуг и без какой-либо доплаты со стороны Пользователя.

3.7. Пользователь предупрежден и согласен с тем, что он несет ответственность за любые недобросовестные действия как самого Пользователя, так и по сговору с Исполнителем.

3.8. Исполнитель имеет право в Карточке услуги устанавливать дополнительные условия оказания Услуг, не противоречащие настоящему Соглашению и действующему законодательству. Оформляя Заказ, Пользователь выражает этим свое согласие с условиями, указанными Исполнителем в Карточке услуги, в том числе с условиями отказа от бронирования и/или аннулирования Услуг. 

3.9. Исполнитель, являющийся турагентом или туроператором, выполняет свои обязательства и несет ответственность перед Пользователем в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и иными нормами законодательства РФ, регулирующими отношения в сфере туризма. 

4. Заключение Договора

4.1. Условия Договора совокупно указаны в:

4.1.1. настоящем Соглашении;

3.1.2. Карточке услуги;

4.1.3. Заказе.

4.1.4. а также факультативно в иных соглашениях, заключаемых Пользователем непосредственно с Исполнителем или иных документах, предоставляемых Пользователю Исполнителем. 

4.2. Поиск Услуг осуществляется с помощью поискового модуля, расположенного на Сайте, и позволяющего определить критерии выбора Услуг. 

4.3. При бронировании (заказе) Услуги Пользователь предоставляет Компании и Исполнителю свои персональные и контактные данные (как отраженные в Личном кабинете, так и дополнительно запрошенные Исполнителем и/или Компанией в процессе бронирования Услуг). 

4.4. После заполнения всей необходимой информации Пользователь нажимает кнопку "Забронировать" и формирует Заказ, что является подтверждением заключения Договора со стороны Пользователя в отношении конкретной Услуги. При формировании Заказа в нем отражается юридическая информация об Исполнителе. Пользователь может оформить более одного Заказа на одну и ту же Услугу.

4.5. После оформления Заказа Пользователем, Компания направляет Пользователю Уведомление с подтверждением получения Заказа.

4.6. После получения Заказа Компания через функционал Сайта запрашивает подтверждение у Исполнителя о том, что он может оказать выбранную Пользователем Услугу и заключить Договор со своей стороны.

4.7. Если Исполнитель подтвердил возможность оказания Услуги, Компания направляет Пользователю Уведомление с текстом "Бронирование подтверждено".

4.8. Услуга считается забронированной (заказанной) и Договор с Исполнителем - заключенным с даты получения Пользователем письменного подтверждения бронирования Услуги от Исполнителя. 

4.9. Документы, подтверждающие бронирование Услуги, направляются на адрес электронной почты Пользователя, указанный им при бронировании, либо через Личный кабинет.

5. Билет с открытой датой

5.1. Для некоторых видов Услуг Пользователю может предоставляться возможность оформить «Билет с открытой датой». Для таких видов Услуг Исполнитель указывает в Карточке услуги период времени, в течение которого Услуга может быть оказана, и предлагает Пользователю выбрать либо сам назначает конкретные даты оказания Услуги в этот период.

5.2. Исполнитель может предложить Пользователю следующие варианты Услуги «Билет с открытой датой»:

5.2.1. Дату мероприятия назначает Исполнитель, при наступлении определённых условий: например, определенное количество участников записалось на Мероприятие, наступили определенные погодные условия и т.п. 

5.2.2. Дату Мероприятия Пользователь выбирает на своё усмотрение в течение указанного Исполнителем периода, а Исполнитель подтверждает эту дату. Если Исполнитель не подтверждает выбранную Пользователем дату в течение 2 (двух) дней, Пользователь имеет право отказаться от бронирования Услуги с возвратом ему полной стоимости Услуги. После подтверждения указанной Пользователем даты (дат) оказания Услуги Пользователь может отказаться от Услуги в порядке, указанном Исполнителем в Карточке услуги.

5.3. Полные условия Услуги «Билет с открытой датой» устанавливаются Исполнителем в Карточке услуги. 

6. Страхование

6.1. Договор добровольного страхования (страховой полис) от несчастного случая и/или болезней входит в стоимость Услуги, если это указано в Карточке услуги.

6.2. Пользователю рекомендуется самостоятельно оформить соответствующий договор добровольного страхования (страховой полис), если это не входит в стоимость Услуги. 

6.3. Пользователь понимает и соглашается, что в случае отсутствия у Пользователя/Участников указанных страховых полисов все расходы, связанные с оплатой экстренной и неотложной медицинской помощи и иных сопутствующих рисков, несёт сам Пользователь и/или Участники.

7. Оплата Услуг

7.1. Стоимость Услуг и порядок оплаты указывается в Карточке услуги. Если в Карточке услуги порядок оплаты не указан, то:

7.1.1. При бронировании (заказе) любых Услуг по любым Мероприятиям, за исключением Туров, Пользователь до оказания Услуги вносит 100% оплаты Исполнителю, в порядке, указанном в п.7.2. Соглашения.

7.1.2. При бронировании (заказе) Тура менее чем за один месяц до даты начала оказания Услуги Пользователь вносит 100% оплаты Исполнителю – юридическом улицу или индивидуальному предпринимателю, в порядке, указаннов в п.7.2. Соглашения.

7.1.3. При бронировании Тура более чем за один месяц до даты начала оказания Услуги, Пользователь может сначала оплатить 50% от стоимости Услуги – юридическом улицу или индивидуальному предпринимателю, а оставшиеся 50% оплатить не позднее чем за месяц до даты начала оказания Услуги,  в порядке, указаннов в п.7.2. Соглашения.

7.2. Пользователь оплачивает стоимость Услуг:

7.2.1. в безналичном порядке с помощью Платежного сервиса через Сайт или по ссылке направленной Компанией (оплата в адрес Компании как Агента Исполнителя);

7.2.2. в безналичном порядке на карту или банковским переводом Исполнителю;

7.2.3. в безналичном порядке или наличными в месте оказания Услуг Исполнителю.

7.2.4. При бронировании Услуги у Исполнителя – физического лица Пользователь всегда вносит оплату непосредственно Исполнителю.

7.3. Компания не имеет доступа к личным банковским данным Пользователя.

7.4. Оплата выбранных Услуг с помощью Платежного сервиса считается совершенной в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Компании. Компания не несет ответственности за неработоспособность Платежного сервиса и задержку платежей Пользователя. В случае возникновения указанных проблем все претензии направляются напрямую поставщику услуг по использованию Платежного сервиса.  

7.5. Компания, в случаях, когда оплата по Договору с Исполнителем  осуществляется через Платежный сервис, направляет Пользователю по указанному им адресу электронной почты электронный кассовый чек для подтверждения следующих операций:

7.5.1. оплата Услуг;

7.5.2. возврат денежных средств.

7.6. Если Услуга предполагает оплату залога, Пользователь вносит залог непосредственно Исполнителю в месте оказания Услуг.

7.7. При оплате Пользователем Услуг может удерживаться комиссия Платежного сервиса на условиях, указанных Платежным сервисом. В случае возврата Пользователю стоимости Услуг, комиссия, удержанная Платежным сервисом, не подлежит возврату.

8. Исполнение Договора

8.1. Пользователь и Участники мероприятия обязаны:

8.1.1. внимательно ознакомиться с описанием выбранной Услуги, оценить возможность воспользоваться Услугой, в том числе в отношении Участников мероприятия;

8.1.2. предоставить все сведения, которые требуются для оказания Услуг;

8.1.3. быть доступными для связи с Компанией/Исполнителем по Электронным средствам коммуникации;

8.1.4. прибыть в указанную в Уведомлении дату, время, место для получения Услуги;

8.1.5. иметь при себе документы, необходимые для получения Услуги, в том числе Уведомление "Бронирование подтверждено", документы, удостоверяющие личность и иные необходимые документы, о которых Пользователь был проинформирован Компанией и/или Исполнителем;

8.1.6. выбирать Услуги и делать Заказ с учетом физических и иных ограничений Пользователя и/или Участников мероприятия, сообщать Компании о таких ограничениях и/или о любых сомнениях Пользователя в отношении наличия данных ограничений у него и/или Участников;

8.1.7. выполнять обязанности и требования, предусмотренные Договором.

8.2. Если Пользователь прибыл в указанную в Уведомлении дату, время, место для получения Услуги, но Исполнитель отсутствует на месте, Пользователь должен связаться с Исполнителем по телефону, указанному в Уведомлении.

8.2.1. Если Исполнитель не выходит на связь, Пользователь вправе обратиться к Компании по Электронным средствам связи для урегулирования спорной ситуации.

9. Условия изменения и расторжения Договора

9.1. Пользователь может отказаться от Услуг, согласно условиям, указанным в Карточке Услуги на сайте.

9.2. Условия отказа от Услуги по инициативе Пользователя:

9.2.1. Пользователь направляет запрос на отмену бронирования по электронной почте Компании или в Личном кабинете на Сайте. После получения запроса Пользователя Компания начинает процедуру отмены бронирования Услуги на стороне Исполнителя. Для отмены бронирования Тура необходимо отправить заявку на специальный адрес электронной почты: tours@activilla.com с адреса электронной почты, указанный при бронировании Услуги. В письме необходимо указать номер заказа, реквизиты банковского счета и контактный телефон Пользователя для подтверждения отмены бронирования.

9.2.2. Компания подтверждает отмену бронирования в течение 24 часов путем направления Пользователю Уведомления по электронной почте или через Личный кабинет.

9.2.3. Пользователь осведомлен и соглашается с условием о том, что Исполнителем могут быть самостоятельно установлены условия отмены бронирования Услуги, которые указываются в Карточке услуги, в том числе штрафные санкции за позднюю отмену бронирования. 

9.3. Пользователь может направить Компании запрос на изменение параметров Услуги.

9.3.1. Компания уточняет возможность таких изменений у Исполнителя, с учетом условий заключенного Договора.

9.3.2. Если Исполнитель подтверждает такую возможность, то Компания согласовывает с Пользователем новые условия Договора путем изменения информации в Заказе/Карточке услуги либо посредством формирования нового Заказа.

9.4. Если от Исполнителя поступит информация о невозможности оказания забронированной и/или подтвержденной Услуги, то Компания предлагает Пользователю альтернативные Услуги на определенных условиях. При этом Пользователь извещает Компанию о своем решении посредством Электронных средств коммуникации в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения альтернативного предложения, и если Пользователь:

9.4.1. согласен на изменение условий Договора — заключается новый Договор на предложенных условиях;

9.4.2. не согласен на изменение условий Договора или не известил Компанию о своем решении в течение 24 (двадцати четырёх) часов — Договор считается расторгнутым, и оплаченные денежные средства возвращаются Пользователю в полном объеме.

9.5. Если от Исполнителя поступит сообщение об изменении параметров забронированной Услуги/подтвержденного Заказа, Компания уведомляет об этом Пользователя. При этом если Пользователь в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения уведомления от Компании извещает о том, что он:

9.5.1. согласен с изменением параметров оказания Услуги — условия Договор считается измененным;

9.5.2. не согласен с изменениями параметров оказания Услуги — Компания предлагает Пользователю альтернативные Услуги, и при согласии Пользователя заключается новый Договор на предложенных условиях;

9.5.3. отказывается от оказания Услуг по измененным параметрам или не отвечает на уведомление от Компании в течение указанного выше срока— Договор считается расторгнутым, и оплаченные денежные средства возвращаются Пользователю в полном объеме.

9.6. При изменении параметров Услуги, заказе Пользователем дополнительных услуг возможно увеличение или уменьшение стоимости Услуги. При таких обстоятельствах Пользователь должен произвести доплату в указанном размере в указанный Компанией срок, а Компания гарантирует возврат Пользователю излишне уплаченных денежных средств.

9.7. При возврате уплаченные Пользователем денежные средства перечисляются Пользователю на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в срок от 5 до 30 рабочих дней. Срок возврата денежных средств зависит от условий работы банка, в котором открыт счет Пользователя. В случае задержки платежа на стороне Платежного сервиса Компания и Исполнитель ответственности за задержку не несут. Пользователю следует обращаться в непосредственно к лицу, предоставляющему Платежный сервис.

9.8. Стоимость Услуги не возвращается Пользователю в следующих случаях:

9.8.1. указания Пользователем ошибочных или недостоверных сведений об Участниках мероприятия, которые привели к невозможности оказания Услуги, в том числе сведений о физических или иных ограничениях Пользователя или Участников мероприятия, или не указание Пользователем таких сведений 

9.8.2. неявки Пользователя и/или Участников мероприятия в согласованное время и место оказания Услуги;

9.8.3. В случаях, предусмотренных пунктами 9.8.1. и 9.8.2. Соглашения, к отношениям Пользователя и Исполнителя применяются положения ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ, поскольку Пользователю предоставлено право требовать оказания Услуги в определенный период времени, но Пользователь своим правом требования в указанный период времени не воспользовался по причинам, указанным в данных пунктах.

9.9. Пользователю не возвращаются банковская комиссия, комиссия Платежного сервиса, наложенные на Пользователя штрафные санкции банковских и платежных систем. 

9.10. В случае не оказания Исполнителем Услуги, некачественного оказания Услуг, отказа Исполнителя вернуть денежные средства за оказанную Услугу и иных споров между Исполнителем и Пользователем в отношении оказанных Услуг претензионное взаимодействие осуществляется между Пользователем и Исполнителем. Соответственно Пользователь направляет соответствующие требования о возврате стоимости Услуг и/или расторжении Договора напрямую Исполнителю. 

9.11. Возврат денежных средств Пользователю за не оказанные или ненадлежащим образом оказанные Услуги производится Исполнителем, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ и п. 9.12. Соглашения.  

9.12. Возврат оплаты Пользователю полученной на банковский счет Компании возможен до момента перечисления Компанией стоимости Услуги Исполнителю в случае подтверждения Исполнителем обоснованности такого возврата Пользователю. 

10. Информационная поддержка

10.1. Пользователь обращается непосредственно к Исполнителю по следующим вопросам:

10.1.1. уточнения времени и места оказания Услуги; 10.1.2. порядка оказания Услуги;

10.1.3. вопросам организационного характера, возникающих в день оказания Услуги.

10.1.4. Вопросам отказа от Договора и возврата денежных средств за Услугу. 10.2. Пользователь может обратиться к Компании по вопросам:

10.2.1. об уточнении информации об Услуге, Исполнителе, Сайте;

10.2.2. о процессе бронирования (оформления Заказа), изменения и отмены Услуги;

10.2.3. об оплате Услуг и возврате денежных средств.

10.3. Взаимодействие между Пользователем, Компанией и Исполнителем осуществляется с помощью Электронных средств коммуникации.

10.4. Реквизиты Электронных средств коммуникаций:

10.4.1. Компании, а также режим работы информационной поддержки указаны на Сайте в разделе "Контакты";

10.4.2. Пользователя — в Заказе и в Личном кабинете на Сайте;

10.4.3. Исполнителя — в Уведомлении.

10.5. Пользователь самостоятельно несет все расходы, связанные с использованием Электронных средств коммуникаций для связи с Компанией и Исполнителем.

10.6. Переписка по Электронным средствам коммуникации признается юридически значимыми сообщениями, в том числе в случае судебного разбирательства. Стороны признают, что все юридически значимые сообщения в связи с Соглашением и Договором, направленные с использованием Электронных средств коммуникации, считаются направленными и подписанными простой электронной подписью соответствующей Стороной Соглашения, Договора. Такой способ обмена документами и информацией является надлежащим.

11. Запрещенные действия и блокировка Аккаунта

11.1. Пользователю запрещается:

11.1.1. Использовать Сайт в целях, отличающихся от указанных в п. 1.1. Соглашения;

11.1.2. Предоставлять доступ к аккаунту третьему лицу.

11.2. Пользователь самостоятельно несет ответственность за передачу доступа к Аккаунту третьим лицам. В случае утраты доступа к своему Аккаунту Пользователь должен незамедлительно уведомить об этом Компанию.

11.3. Компания вправе заблокировать Аккаунт в случае:

11.3.1. нарушения Пользователем условий Договора, Соглашения или действующего законодательства РФ;

11.3.2. получения соответствующих требований от государственных органов.

11.3.3. совершения Пользователем недобросовестных действий.

11.4. При блокировке Аккаунта Пользователь должен связаться с Компанией и прекратить нарушение.

11.5. В случае отказа прекратить нарушение или при неоднократных блокировках Аккаунта Компания вправе в одностороннем порядке удалить его.

11.6. Аккаунт может быть удален по запросу Пользователя или в связи с нарушением Пользователем настоящего Соглашения.

12. Ограничение ответственности

12.1. Сайт, а также любые сервисы Сайта, предоставляется Пользователю "КАК ЕСТЬ" ("AS IS"). Компания не гарантирует, что Сайт соответствует ожиданиям, целям и требованиям Пользователя, что доступ к Сайту будет предоставляться Пользователю непрерывно, быстро, надежно и без ошибок. Пользователь осознает и принимает любые риски, связанные с использованием Сайта, в том числе такие как: потеря информации, содержащейся в Аккаунте Пользователя, ошибочный выбор вида Услуги или даты Услуги и т.д.

12.2. Компания не несет ответственности и не возмещает убытки Пользователя за проблемы, возникающие в процессе использования Сайта, в том числе:

12.2.1. проблемы, связанные с некорректной работой Сайта;

12.2.2. проблемы, возникающие в результате неправомерных действий третьих лиц и т.п.;

12.2.3. невозможность использования Сайта по причинам, не зависящим от Компании;

12.2.4. невозможность использования Сайта по причине проведения технических работ.

12.3. Компания не несет ответственности за:

12.3.1. убытки, возникшие по причине недоступности Участников мероприятия для связи по Электронным средствам коммуникации; 12.3.2. убытки, возникшие по причине отсутствия дополнительной информации об Участниках мероприятия, которая запрашивалась у Пользователя; 12.3.3. убытки и вред здоровью, причиненный Участникам мероприятия Исполнителем; 12.3.4. достоверность, точность, полноту, качество информации об Услугах, содержащуюся в том числе в Карточке услуги, поскольку данная информация предоставляется Исполнителем и публикуется Компанией на Сайте без каких-либо изменений. Пользователь использует данную информацию на свой страх и риск;

12.3.5. качество Услуг и соответствие ожиданий Пользователя качеству оказанных Услуг;

12.3.6. выполнение Исполнителем заключенного Договора и любые действия Исполнителя;

12.3.7. функционирование Платежного сервиса и возможные сбои при переводе денежных средств;

12.3.8. нарушение сроков возврата оплаты за Услуги не по вине Компании, в том числе в случае, когда Пользователь не предоставил необходимые данные для возврата денежных средств;

12.3.9. взимание банком Пользователя комиссии за перевод денежных средств.

12.4. Сайт может содержать ссылки на другие сайты в сети Интернет (сайты третьих лиц). Указанные третьи лица и их контент не проверяются Компанией на соответствие тем или иным требованиям (достоверности, полноты, законности и т. п.). Компания не несет ответственности за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Пользователь получает доступ с использованием Сайта, а также за доступность таких сайтов или контента и последствия их использования Пользователем.

12.5. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), а именно: пандемии, эпидемии, акты органов государственной власти стихийные бедствия, войны, гражданские революции, забастовки и иные подобные события, находящиеся вне воли сторон.

13. Порядок разрешения споров

13.1. Все споры, которые возникнут между Сторонами в ходе исполнения Договора, разрешаются путем переговоров.

13.2. Претензионный порядок урегулирования споров, вытекающих из исполнения Договора, является для Сторон обязательным. Пользователь имеет право направить претензию в адрес Компании по почте России с уведомлением в течение 14 (четырнадцати) дней с момента оказания Услуги. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней со дня ее получения.

13.3. Все претензии, связанные с качеством Услуг, необоснованным отказом Исполнителя от оказания Услуг, отказом Исполнителя вернуть стоимость Услуг, рассматриваются соответствующими Исполнителями. В случае поступления в адрес Компании претензий такого рода, Компания перенаправляет их в адрес Исполнителя и уведомляет об этом Пользователя в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения претензии.

13.4. В случае невозможности достижения согласия между сторонами настоящего Соглашения путем переговоров или в претензионном порядке, споры решаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14. Защита конфиденциальной информации и персональных данных

14.1. Компания выполняет обработку персональных данных Пользователя в целях исполнения Правил и согласно требованиям, установленным Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

14.2. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется Политикой в области обработки и защиты персональных данных, расположенной на Сайте по адресу https://www.activilla.com/ru-ru/moskva/politics/.

14.3. Пользователь, направляя свои персональные данные Компании через Сайт, дает согласие Компании и соответствующему Исполнителю на их обработку в соответствии с Политикой в области обработки и защиты персональных данных.

14.4. Если Пользователь предоставляет данные третьих лиц (Участников мероприятия), он гарантирует, что получил согласие этих лиц на передачу данных Компании и Исполнителю.

15. Заключительные положения

15.1. Компания вправе изменять, дополнять либо ограничивать функционал Сайта по своему усмотрению.

15.2. Компания вправе в любое время в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя вносить изменения в настоящее Соглашение, опубликовав его новую версию на Сайте. Изменения вступаю в силу с момента опубликования Соглашения в новой версии на Сайте. Пользователь имеет возможность в любой момент ознакомиться с версией Соглашения, действующей на данный момент. 

Компания может отозвать Соглашение (оферту), удалив текст Соглашения с Сайта до момента его акцепта Пользователем. 

15.3. Если Пользователь не согласен с какими-либо изменениями Соглашения, он обязан прекратить использование Сайта. Продолжение Пользователем использования Сайта и совершение каких-либо действий через Аккаунт/Личный кабинет означает принятие изменений, внесенных в Соглашение.

15.5. Изменения вступают в силу с момента опубликования новой версии Соглашения на Сайте. Ранее действовавшие редакции доступны по адресу: https://www.activilla.com/juristic-docs-all/

15.4. К настоящему Соглашению прилагаются и являются его неотъемлемой частью:

- Приложение № 1 к Пользовательскому соглашению – «Правила использования подарочной карты «ActiVilla»» в соответствующей редакции, расположенные на Сайте по адресу: https://www.activilla.com/gift-card-ru/ 

Реквизиты

Общество с ограниченной ответственностью "Нормандия"
Адрес (место нахождения) и почтовый адрес: 197022, город Санкт-Петербург, улица Льва Толстого, дом 9 литер А, офис 747
ОГРН 1197847047562
ИНН 7810751463
КПП: 781301001
р/с 40702810603500025693 в ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"
к/с 30101810845250000999, БИК 044525999
E-mail: orders@activilla.com